Para deixar o cliente fiel à sua marca, o bom lojista tem que trabalhar e apresentar ótimo preço para conseguir grandes oportunidades de negócios. Mas só isso não basta. Outra ferramenta muito importante para trazer sucesso à loja é fazer um excelente atendimento para conquistar o retorno do consumidor, tornando-o confiante em comprar novamente na mesma loja. O consumidor não busca apenas um produto com preço baixo, ele quer saber suas funções, tempo de garantia, benefícios e outras características que cabem à sua loja informar.
Um exemplo numa loja de Porto Alegre (RS), ao responder à solicitação do cliente sobre o processo de entrega e a data de chegada do produto, recebeu elogios. ”Realmente eu não fiz nada fora do meu alcance. Simplesmente o cliente me solicitou o código de rastreamento dos Correios para que ele pudesse acompanhar a entrega dos produtos adquiridos. Eu enviei a solicitação ao nosso atendimento e comuniquei ao cliente que lhe informaria assim que tivesse a resposta, obtive a informação e repassei imediatamente ao comprador”, declara Roberto Carneiro, proprietário da loja.
Foi imediata a resposta de seu cliente. Bastou isso para que elogios e gratificações chegassem ao lojista. O comprador respondeu o e-mail comentando que havia feito uma busca de informações da empresa antes de realizar a compra e soube que a loja estava associada ao site e-bit. Ele disse que já estava classificando com nota máxima no site e ainda garantiu fazer futuros negócios.
