Credibilidade é fundamental para a loja virtual, pois ajuda a transmitir maior segurança ao cliente. Ela é transmitida através de detalhes como um bom layout, facilidade de contato e políticas bem definidas. Confira abaixo mais dicas para que sua loja transpareça segurança e credibilidade ao cliente!
Pesquisas mostram que inserir o número do cartão de crédito ou dados pessoais é ainda a maior preocupação do internauta ao fazer uma compra on-line. Para que esse “medo” seja minimizado, alguns detalhes devem ser observados para que se crie um elo de confiança entre o lojista e o consumidor, que naturalmente será traduzido em novas compras.
O primeiro passo é deixar claras as informações relacionadas à segurança, políticas de entrega, troca e devolução. Informações coerentes são traduzidas em credibilidade. Trabalhar em cima do layout da loja também é muito importante. Apresentar uma marca própria, com logotipo e slogan, faz com que as pessoas se identifiquem e associem a boa experiência de compras ao nome da loja.
Tenha sempre um endereço físico, um e-mail de contato e um telefone fixo na sua loja virtual. Isso ajuda no atendimento ao cliente, desde que exista uma pessoa atendendo esse telefone e respondendo ao e-mail pelo menos em horário comercial. E não deixe de olhar sua caixa de lixo eletrônico (anti-spam), pois muitos clientes interessados em comprar podem acabar tendo seus recados direcionados para lá.
Isso é demonstrar credibilidade ao consumidor. Acredite no seu potencial, foque no bom atendimento ao cliente, capriche na apresentação de sua loja e torne-se um grande varejista de e-commerce.
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