Como vai o pós-venda de sua loja virtual?

A palavra do momento na Internet é a interatividade. Confira abaixo dicas sobre o relacionamento com seu e-consumidor.

Ao buscar um estreitamento no relacionamento com seu cliente, é importante deixar claro que – mesmo em uma compra não presencial – existe uma pessoa do outro lado do computador. E-mails automáticos são comuns para acompanhamento dos pedidos, mas mostrar que você, como loja, está preocupado com o atendimento ao cliente ajuda a humanizar o relacionamento comercial e promover um atendimento personalizado.

Após a entrega do pedido (que pode ser acompanhada através do código de rastreamento no site dos Correios), o lojista pode entrar em contato com o cliente por e-mail questionando a experiência da compra: se ele ficou satisfeito com o produto, com o atendimento e o prazo de entrega, por exemplo. Se o cliente considerar a experiência positiva e você anuncia em sites que permitem que os compradores comentem a experiência de compra, é fundamental que você o convide a postar um comentário sobre a experiência positiva.

É importante também perguntar ao lojista se ele aceita receber informações sobre seus produtos e promoções. Se ele aceitar, cadastre-o em uma lista de clientes para envio de e-mails com as promoções e destaques da loja.

Fique ligado no Blog e acompanhe nossas dicas!
E você? Não vai colaborar? Envie seu comentário com sua dica ou experiência!!!

Fonte: http://www.omni-br.com/blog/?p=2727

Sobre Tiago Capatto

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Publicado em 9 de julho de 2008, em E-commerce e marcado como . Adicione o link aos favoritos. Deixe um comentário.

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